Nie je nič frustrujúcejšie ako to, že ste dlho očakávané doručenie FedExom dorazilo na nesprávnu adresu. Dokonca aj tak dobre etablované organizácie ako FedEx môžu zlyhať doručiť vám váš balík z viacerých dôvodov.
Vaša dodávka FedEx môže mať bol doručený vášmu susedovi , vašu starú adresu alebo môže ísť o ľudskú chybu pri označovaní balíka. Niekedy sa stáva, že ľudia pri nákupe omylom nesprávne napíšu svoju adresu, čo bude mať za následok, že ich balík pôjde inam.
Ak je váš balík FedEx doručený na nesprávnu adresu, budete musieť informovať ich centrum starostlivosti o zákazníkov. Uistite sa, že máte po ruke číslo objednávky a akúkoľvek ďalšiu podpornú dokumentáciu, aby ste mohli odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré môže mať zástupca zákazníckeho servisu. Pred zavolaním skontrolujte priestory, aby ste sa uistili, že nezostali niekde inde.
Súvisiaci obsah: Adresa novej stavby nie je rozpoznaná?
Prečo môj balík nedorazil od spoločnosti FedEx?
Je viac než pravdepodobné, že FedEx buď nesprávne doručil váš balík, alebo mal nesprávnu adresu. Prípady chybnej identity sa môžu vyskytnúť, keď vodiči FedEx doručujú balíky. To platí najmä v štvrtiach s podobnými domami.
V niektorých prípadoch má FedEx jednoducho nesprávnu adresu. Ak má FedEx nesprávnu adresu, môže to byť spôsobené tým, že ju kupujúci zadal nesprávne, alebo FedEx urobil chybu.
Povedzme napríklad, že ste nedávno zmenili adresy. Ak objednávate zo stránky, ktorú ste už predtým používali so svojou starou adresou, je pravdepodobne uložená v systéme tejto stránky. Častou chybou pri zmene adresy je zabudnúť aktualizovať dodaciu adresu.
Akú značku adresy má váš dom alebo byt? Pre doručovateľov sa môže ľahko stať, že urobia chybu, keď nie je viditeľná jasná značka adresy. V niektorých prípadoch budú dodávky doručené na nesprávnu adresu v dôsledku ľudskej chyby na strane FedEx, keď adresa nie je jasne viditeľná.
A nakoniec, niekedy pri spracovávaní balíkov môže FedEx ich nesprávne označiť. Bohužiaľ, to je niečo, čo nemôžete ovplyvniť, ale je to trochu bežný jav.
Čo môžem urobiť, ak môj balík nedorazil?
Ak dostanete upozornenie, že váš balík bol doručený, ale nie je tam, kontaktujte FedEx . Odtiaľ vám zástupcovia FedEx pomôžu dostať sa k podstate vášho prípadu.
Spoločnosť FedEx by mala byť schopná vystopovať informácie týkajúce sa dátumu doručenia, vodiča a správy o doručení. V niektorých prípadoch FedEx mylne povie, že balík je doručený, aj keď v skutočnosti je práve na blízkom mieste FedEx.
Ak je to tak, môžete sami požiadať o vyzdvihnutie na pobočke FedEx. Ak však FedEx nemôže nájsť váš balík, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Ak chcete získať vrátenie peňazí, budete musieť spoločnosti FedEx poskytnúť doklad o kúpe. Zvyčajne všetko, čo musíte spoločnosti FedEx predložiť, je potvrdenie objednávky a potvrdenie. Je na spoločnosti FedEx, či dostanete alebo nedostanete náhradu.
FedEx doručený na nesprávnu adresu – čo robiť
Ako uplatníte nárok na FedEx?
Hoci môžete zavolať a podať žiadosť priamo zástupcovi FedEx, môžete ju podať aj z pohodlia vášho počítača. Môžete podať nároky na všetky zásielky FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Freight.
Patria sem aj zásielky uskutočnené v rámci Spojených štátov amerických, zo Spojených štátov do iných krajín a zásielky z Kanady do Spojených štátov amerických.
Podanie nároku na FedEx je jednoduchý proces pozostávajúci z piatich krokov:
- Ak chcete začať s reklamáciou, vyplňte a vyplňte online formulár žiadosti.
- Pridajte akúkoľvek podpornú dokumentáciu v príslušnom kroku alebo po dokončení podávania.
- Po vyplnení odošlite online formulár žiadosti.
- Vykonajte vlastnú kontrolu alebo si ju naplánujte.
- Sledujte stav svojej reklamácie online.
Pokryje FedEx môj stratený balík?
Pokiaľ máte poistenie s chýbajúcim balíkom, FedEx pokryje konkrétnu sumu, na ktorú má váš balík hodnotu. Majte však na pamäti, že FedEx nebude môcť nič urobiť ani zakryť balík, ktorý bol po doručení považovaný za stratený. To znamená, že ak bol balík úspešne doručený a potom sa z akéhokoľvek dôvodu stratil, nevzťahujú sa na vás.
Je dôležité poznamenať, že nie všetky balíky sú automaticky poistené spoločnosťou FedEx. Zatiaľ čo niektorí môžu byť, iní dostanú deklarované krytie hodnoty (čo nie je to isté). Ak si nie ste istí, opýtajte sa svojho zástupcu FedEx na poistné krytie.
Hovorí FedEx niekedy doručené, keď nie je?
Niekedy váš balík FedEx uvádza, že bol doručený alebo prijatý, ale balík ste nikdy nedostali. Je možné, že vodič ho označil za doručený a dokonca ho dostal omylom. Možno to poslali na podobnú adresu a označili ako doručené.
Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je okamžite zavolať FedEx. Majte po ruke všetky informácie o sledovaní a buďte pripravení odpovedať na otázky o tom, odkiaľ pochádzajú atď.
Musíte im zavolať hneď, pretože čím dlhšie budete čakať, tým to bude ťažšie. Budete chcieť, aby uznali, že chybu urobila spoločnosť, nie vy.
FedEx doručené na nesprávnu adresu bez podpisu
Ak máte balík, ktorý nevyžaduje podpis príjemcu, vodič FedEx nájde bezpečné miesto v blízkosti vášho domova.
Ak si však vyhľadáte informácie o sledovaní online a zistíte, že dodávka bola dokončená a krabica bola podpísaná, je dosť pravdepodobné, že sa pod to podpísal sused alebo niekto iný, kto býva na vašej adrese.
Niečo na zamyslenie, ak je balík doručený na vaše miesto, ale nemôžete ho nájsť: vodič FedEx mohol vložiť balík do plastového vrecka, aby ho chránil pred počasím.
Za iných okolností, ak sa domnievajú, že ak necháte váš balík pri predných dverách, umožní to niekomu prejsť a ukradnúť ho, môžu sa rozhodnúť, že ho nechajú na zadnej verande alebo na bočných dverách pre vašu ochranu.
Čo mám robiť, ak som dostal balík FedEx, ktorý nie je môj?
Ak skončíte s balíkom FedEx, ktorý nie je váš, či už je adresovaný inému domu alebo osobe, ktorá tam predtým bývala, môžete ho odovzdať na odbernom mieste FedEx. Uistite sa, že ste spolupracovníkovi dali vedieť, čo sa deje, aby vedel, ako najlepšie postupovať.
Ak ho však jednoducho doručili na nesprávne číslo domu alebo bytu a je adresovaný vášmu susedovi, vždy im môžete balík priniesť sami a dať im vedieť, čo sa stalo.
Prečo mi FedEx nevráti peniaze?
FedEx vám nemusí vrátiť peniaze, ak balík nie je poistený odosielateľom. Je to frustrujúce, ale je celkom bežné, že FedEx odloží alebo zamietne vrátenie peňazí len z tohto dôvodu.
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, FedEx sa nesnaží pomôcť vám s vrátením peňazí alebo získaním odpovedí. V skutočnosti, ak sa budete naďalej pýtať na refundácie, FedEx vám často povie, aby ste sa odvolali na ich štandardný limit zodpovednosti 100 USD.
Bohužiaľ, kvôli tomu je väčšia pravdepodobnosť, že dostanete náhradu od odosielateľa ako od FedEx, ak bol váš nákup vyšší ako 100 USD. V takom prípade sa spojte s odosielateľom, od ktorého ste pôvodne objednávali.
Vrátenie peňazí od odosielateľa môže ešte chvíľu trvať. Často je to však oveľa lepšia možnosť ako čakať mesiace, kým sa dozvieš, že FedEx vám nevráti peniaze za balík.
Ako sa vyhnúť nesprávne doručeným balíkom
Aj keď to nemáte úplne pod kontrolou, existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste sa vyhli nesprávnemu doručeniu vášho balíka. Prvá a najjednoduchšia vec, ktorú by ste mali urobiť, je dvakrát skontrolovať svoju adresu predtým, ako sa odhlásite online.
To platí najmä vtedy, ak ste sa nedávno presťahovali a ide o webovú stránku, ktorú ste používali so svojou starou adresou. Mnoho webových stránok uchováva informácie, ako je vaše meno a adresa, a je ľahké ich prehliadnuť pri odhlasovaní po zmene novej adresy.
Môžete sa tiež pozrieť na pridanie pokynov na doručenie vášho balíka. Využite túto funkciu zadaním zreteľného detailu o svojom dome, aby ste ponechali malý priestor na chyby. Môžete napríklad povedať, že položte balík na lavicu pred červenými dverami.
Týmto spôsobom má doručovateľ nejaké identifikátory pre váš domov, takže je menej pravdepodobné, že váš balík nesprávne doručí. Okrem toho urobte všetko pre to, aby bola vaša adresa jasne viditeľná. Zvážte získanie výraznej a nápadnej značky adresy.
Použite virtuálnu adresu
Virtuálne adresy sú medzi zákazníkmi FedEx čoraz obľúbenejšie, aby sa tomu vyhliverandoví piráti, ktorí vám kradnú balíčky z vášho predného schodu. Toto sú fyzické adresy, ktoré vo vašom mene prijímajú vašu domácu alebo firemnú poštu. Môžete si dokonca nechať otvoriť všetku poštu, naskenovať vnútorné dokumenty alebo poslať priamo k vám.
Dostanete tiež virtuálnu poštovú schránku, ktorá vám umožní spravovať a prezerať si poštu digitálne z počítača alebo smartfónu. To výrazne znižuje riziko doručenia vašich balíkov na nesprávnu adresu. Firmy, ktoré sídlia mimo domova, často používajú virtuálne adresy z profesionálnych dôvodov aj z dôvodov ochrany súkromia.
Zabaliť to
Je dôležité, aby ste sa ihneď spojili so spoločnosťou FedEx, ak dostanete oznámenie o doručení, v ktorom sa nenachádza žiadny zodpovedajúci balík. V opačnom prípade by ste mohli osloviť svojich susedov a zistiť, či si ich domov nepomýlili s vaším.
Aby ste sa uistili, že váš balík dorazí, môžete sa pokúsiť zahrnúť do nákupu pokyny na doručenie. V opačnom prípade by ste mohli urobiť všetko pre to, aby značka adresy vynikla. Niekedy je najlepším a jediným spôsobom, ako dostať svoje zásielky, mimoriadne viditeľnú vašu adresu.
Buďte pripravení tak, že budete sledovať svoju účtenku a číslo potvrdenia, aby ste ich mohli FedExu ukázať v prípade, že vám nepríde. V opačnom prípade zvážte možnosť zaplatiť dodatočné peniaze za poistenie prepravy. Stojí to za to, najmä ak je váš nákup 100 - 300 USD alebo viac.
Súvisiace príručky
- Nie je rozpoznaná adresa novej stavby?
- Nápady na poštové schránky
