Arris je spoločnosť, ktorá okrem iného telekomunikačného vybavenia a softvéru vyrába a predáva modemy. Aj keď ide o renomovaný podnik, najväčšie sťažnosti používateľov spočívajú v tom, že modemy Arris sa stále resetujú (a bez varovania). Prečo sa to deje a ako to môžete opraviť?
Nevyžiadané obnovenie továrenského nastavenia poskytovateľa internetových služieb, starý hardvér alebo opotrebované káble spôsobia, že váš modem Arris sa bude neustále resetovať. Ďalšími podnecovateľmi sú nedostatočné WiFi signály a zastaraný firmvér modemu. Ak potrebujete vymeniť modem Arris, pozrite si 2-ročnú záruku alebo si zakúpte nové zariadenie za 99 USD.
Aby sme pomohli sebe alebo komukoľvek inému, kto by mohol mať tento problém, načrtli sme niekoľko jednoduchých tipov, ako zabrániť resetovaniu vášho modemu Arris!
Prečo sa môj modem ARRIS stále resetuje?
Modemy sú zariadenia, ktoré pomáhajú podporovať spojenie medzi vašou elektronikou a domácim WiFi. Bez tohto zariadenia by ste nemohli kontrolovať svoj e-mail ani sa spojiť s priateľmi na sociálnych sieťach pomocou bezdrôtovej siete.
Bohužiaľ, priemerná životnosť modemu je len asi 3 roky, kým začne mať problémy. Najčastejším problémom – najmä pri modemoch Arris – je, že sa neustále resetujú.
Tu je 5 dôvodov, prečo to váš modem ARRIS robí:
- Nájdite na svojom modeme tlačidlo „Reset“ (zvyčajne sa nachádza na zadnej strane zariadenia).
- Keď nájdete tlačidlo, stlačte a podržte ho 15 sekúnd alebo dlhšie.
- Otvorte aplikáciu Arris na svojom smartfóne alebo tablete ALEBO navštívte stránku Surfboard.com na počítači.
- Prihláste sa do svojho účtu pomocou špecifických poverení.
- Prejdite na „Nastavenia“ (ak používate počítač, možno budete musieť najskôr nájsť „Spravovať zariadenia“).
- Vyhľadajte časť s názvom „Zabezpečenie“ alebo „Pomôcky“ (môže sa líšiť v závislosti od modelu smerovača).
- Ak chcete obnoviť predvolené nastavenia zariadenia, vyberte možnosť „Obnoviť továrenské nastavenia“.
- Prejdite do internetového prehliadača vo svojom počítači a zadajte 192.168.100.1 alebo http://192.168.100.1 a stlačte „Enter“.
- Teraz uvidíte prihlasovaciu obrazovku; Pre pokračovanie zadajte prihlasovacie meno a heslo.
- Poznámka: Predvolené prihlasovacie údaje nájdete na krabici smerovača.
- Teraz budete prihlásení do rozhrania správy smerovača.
- Po prihlásení kliknite na „Bezdrôtové pripojenie“.
- Vaše aktuálne SSID sa zobrazí vedľa názvu siete (SSID) a hesla siete WiFi (vedľa hesla WPA).
- SSID aj heslo WiFi môžete zmeniť zadaním požadovaných prihlasovacích údajov.
Nebojte sa – každý problém má vysvetlenie a riešenie! Nižšie si prejdeme každú zložku do hĺbky.
Dôvod č. 1: ISP signalizuje „obnovenie továrenských nastavení“
Modemy Arris sú kompatibilné s Comcast Xfinity, Spectrum (Charter, Time Warner, Bright House Networks), Cox, Mediacom, Suddenlink a väčšinou ďalších poskytovateľov káblového internetu v USA.
Ak ktorýkoľvek z týchto poskytovateľov internetových služieb pošle do vášho modemu „Obnovenie továrenských nastavení“, môže sa obnoviť sám. Ak to však bude pokračovať, môže sa vyskytnúť väčší problém s vaším poskytovateľom.
Ako to opraviť
Overte si u svojho poskytovateľa internetových služieb, či sa vo vašej oblasti neplánujú obnoviť továrenské nastavenia alebo či ich nevykonávajú bez vášho vedomia.
Ak nie, mali by ste zvážiť požiadať svojho ISP, či momentálne nie je známy problém s ich službou. Ak vás nedokážu previesť riešením problémov po telefóne, môžu poslať kvalifikovaného technika, ktorý túto úlohu zvládne.
Dôvod č. 2: Je potrebné aktualizovať firmvér modemu
Rovnako ako v poslednej sezóne módy sa chcete uistiť, že váš firmvér je čo najnovší a najčerstvejší. Chráni vás pred akýmikoľvek vonkajšími hrozbami, vírusmi alebo hackermi.
Kedykoľvek je firmvér vášho modemu Arris nemoderný, riskujete, že sa nakazíte chybami alebo budete musieť čeliť iným technickým problémom. To môže vysvetľovať, prečo sa váš modem stále resetuje.
Je dôležité poznamenať, že firmvér stiahnutý do vášho modemu Arris je riadený vaším ISP. Budú tlačiť najnovšiu verziu a sú tí, ktorí zavolajú, keď máte problém.
Ako to opraviť
Okamžite by ste mali zavolať svojho ISP a opýtať sa, či je k dispozícii aktualizácia firmvéru a či môže potvrdiť, či vaše zariadenie už dostalo najnovšiu verziu. Zastaraný softvér je známou príčinou resetovania modemov Arris.
Firmvér vášho modemu funguje takto:
Poskytovatelia internetových služieb majú úplnú kontrolu nad tým, akú verziu hardvéru a firmvéru káblového modemu/brány povolia vo svojej sieti. Robia to preto, aby chránili každého, kto je pripojený pred vami (alebo proti prúdu).
Špecifikácie DOCSIS, ktorými sa riadi tento spôsob aktualizácií firmvéru, ako aj bezpečnosť aktualizácií firmvéru, sú spravované poskytovateľmi.
Všetci poskytovatelia internetových služieb dôkladne otestujú elektrické zariadenia aj firmvér predtým, ako ich povolia do svojich sietí. Prechádzajú tiež modemami, bezdrôtovými bránami a súvisiacimi aktualizáciami firmvéru každého výrobcu.
Toto nie je jedinečná funkcia ARRIS, ale je nevyhnutná pre každého výrobcu káblových zariadení. Potom, čo ISP otestuje a certifikuje novú verziu firmvéru pre káblové zariadenie, automaticky ju nahrá na toto konkrétne zariadenie (v tomto prípade modem).
Dôvod č. 3: Signál WiFi je nedostatočný
Pred diagnostikovaním akéhokoľvek iného hardvérového problému je dôležité uistiť sa, že máte dostatočne silný signál WiFi. V skutočnosti je nedostatočné WiFi koreňom väčšiny našej elektronikyproblémy s pripojením.
Aby ste to mohli otestovať, musíte umiestniť modem na prízemie, ďalej od kovových predmetov alebo inej elektroniky, ktorá by mohla rušiť jeho signál. Môžete ho umiestniť aj na nevodivý povrch, ako je drevo alebo plast.
Uistite sa, že na vašom modeme svieti indikátor WiFi. Okrem toho skontrolujte, či môžete k domácej bezdrôtovej sieti pripojiť ďalšie zariadenie (napríklad mobilný telefón).
Ako to opraviť
Najlepším spôsobom, ako to vyriešiť, je zámerné resetovanie modemu Arris. Ak to chcete urobiť, môžete resetovať modem pomocou tlačidla na zariadení alebo prostredníctvom aplikácie Arris.
Ak chcete resetovať modem Arris pomocou tlačidla „Reset“, postupujte takto:
Tento proces trvá približne 3 minúty.
Ak chcete resetovať modem Arris pomocou aplikácie Arris alebo webového účtu, postupujte takto:
Tento proces by mal trvať 5 minút
Ak môžete ukázať pripojenie, ale je slabé, možno budete chcieť zvážiť inštaláciu zosilňovača alebo rozširovača WiFi. Zvyšuje váš bezdrôtový signál a zaisťuje, že sa nevyskytujú žiadne problémy – čím zabraňuje resetovaniu modemu Arris.
Mali by ste sa tiež pozrieť na výmenu vášho router ak problémy s bezdrôtovým internetovým pripojením pretrvávajú aj po inovácii modemu.
Dôvod č. 4: Hardvér je zastaraný
Staré zariadenie je receptom na katastrofu – nikdy neviete, aké známky starnutia by sa na staršom modeme Arris mohli začať prejavovať. Pokračujúce resetovanie patrí do tejto kategórie.
Ak je váš modem mladší ako 2 roky a nefunguje správne, mali by ste sa pozrieť na záruku, aby ste zistili, či sa na vás vzťahuje. Arris ponúka 2-ročnú obmedzenú záruku od dátumu nákupu. Ak ste si však modem prenajali prostredníctvom svojho ISP, môžu mať iné pravidlá.
Ako to opraviť
V prípadoch, keď je váš modem Arris stále v záruke, môžete kontaktovať ich tím podpory a požiadať o opravu. Ak je potrebné opraviť samotné zariadenie, zašlú vám krabicu a pošlú štítok s uhradeným poštovným na vrátenie zariadenia.
Čas potrebný na opravu sa bude líšiť v závislosti od modelu a problému. Ak to nedokážu opraviť, dostanete nový!
Ak váš modem už nie je v záruke, stále môžete požiadať o pomoc spoločnosť Arris. Za túto službu však budete musieť zaplatiť poplatok 39,99 USD. Najhorším scenárom je, že váš modem je neopraviteľný. Môžete si kúpiť nový na Amazon za približne 99 dolárov.
Dôvod č. 5: Káble sú opotrebované
Rovnako ako starý hardvér, opotrebované káble sú znakom problémov. Ak sú vaše káble rozstrapkané, musíte ich okamžite vymeniť! V skutočnosti ide o všeobecné pravidlo, že pre prípad, že by sa niečo také stalo, by ste mali mať vždy po ruke náhradné káble.
Opotrebenie je normálne; ak je však váš byt v New Yorku sužovaný potkanmi (ako ten môj - EEK) alebo váš pes prechádza fázou žuvania, môže to urýchliť proces.
Celková životnosť kábla je pri správnej údržbe približne 20 rokov.
Ako to opraviť
Najprv skontrolujte, či všetky vaše káble nevykazujú známky opotrebovania napájacích káblov, ethernetových káblov a všetkého medzi tým. Tiež sa uistite, že každý z nich je bezpečne pripojený k modemu aj k zásuvke.
Ak spozorujete akékoľvek známky poškodenia, zakúpte si náhradné káble. Zvyčajne ich možno nájsť na Amazone alebo prostredníctvom webovej stránky Arris za menej ako 20 dolárov.
Súvisiace otázky
Prečo je môj modem ARRIS pomalý?
Váš modem Arris pravdepodobne vykazuje nízke rýchlosti v dôsledku vysokého rušenia. Čím viac zariadení je v rovnakej sieti súčasne, tým viac je potrebné zdieľať pripojenie.
Väčšie domy s viacerými členmi rodiny zvyčajne vyžadujú viacero modemov na napájanie zariadenia každého.
Ak je vaše zariadenie ďaleko od vášho modemu, môžete tiež zaznamenať nižšiu rýchlosť internetu, ako je bežné. WiFi extender to môže pomôcť zmierniť.
Prečo sa nemôžem pripojiť na stránku „Nastavenia“ smerovača ARRIS?
Stránka „Nastavenia“ na vašom routeri Arris nie je dostupná, pretože existuje firmvér, ktorý bráni cudzím zariadeniam pripojiť sa k nej.
Budete musieť vypnúť bránu firewall a umožniť smerovaču rozpoznať vaše zariadenie. Platí to najmä vtedy, ak sa pokúšate dostať na túto stránku pomocou nového telefónu alebo alternatívnej metódy.
Ako zmením SSID a heslo z 192.168. 100.1 na mojom modeme ARRIS?
Najprv pripojte svoje zariadenie k smerovaču/modemu pomocou ethernetového kábla alebo cez WiFi.
Potom sa prihláste do rozhrania správy smerovača pomocou týchto krokov:
Ak chcete zmeniť svoje SSID a heslo, postupujte takto:
Aby som to zhrnul
Všetci sme tam boli – vaše pripojenie Wi-Fi je špinavé a modem Arris sa stále resetuje.
Niekedy to môže byť rýchla oprava, napríklad nevyžiadané vysvetlenie „Obnovenie továrenského nastavenia“ poskytovateľa internetových služieb alebo aktualizácia na novší firmvér (v závislosti od toho, kedy ste si zariadenie zakúpili).
Inokedy to môže signalizovať, že je čas na niečo nové. Ak potrebujete technickú podporu alebo vám jednoducho došli nápady na riešenie problémov, kontaktujte zákaznícky servis Arris!
