Online nakupovanie je pozoruhodná príležitosť, ktorá zmenila naše životy. Virtuálne nakupovanie sa môže ukázať ako katarzné a jednoduché ako facka. Z pohodlia domova je možné mať všetko, čo by ste chceli, stlačením jediného tlačidla. Zatiaľ čo väčšina z nás pozná jedno z najväčších online nákupných centier, Amazon, mnoho ďalších ponúka úžasné produkty.
Zatiaľ čo Wayfair ponúka atraktívne ceny nábytku, Hayneedle je cenovo dostupnejšia možnosť. Vďaka porovnateľným možnostiam dopravy a vrátenia sa títo dvaja online predajcovia značne líšia v položkách, ktoré ponúkajú. Obrovský počet možností dostupných na každej z týchto stránok môže byť ohromujúci, takže výber medzi týmito dvoma je vecou osobných preferencií.
Bližší pohľad na Wayfair a Hayneedle poskytne lepší obraz o tom, čo môže každá spoločnosť ponúknuť a ktorá môže mať lepšie možnosti.
História spoločnosti Wayfair
Zakladatelia Niraj Shah a Steve Conine založili Wayfair už v auguste 2002. Dvaja zakladatelia so sídlom v Bostone začali pôsobiť pod názvom CSN Stores podľa svojich iniciál. Na začiatku začali predávať úložný nábytok a stojany na médiá, než sa neskôr v roku presunuli na terasové predmety.
Kopanie hlbšie do Wayfair
Výkonný riaditeľ Wayfair, ktorý pôsobí v piatich krajinách (Spojené štáty americké, Kanada, Írsko, Spojené kráľovstvo a Nemecko), zostáva jedným zo zakladateľov, Niraj Shah. Spoločnosť rozšírila svoj sortiment od úložného nábytku na nábytok pre každú časť domu, outdoorové predmety, detské potreby, detské potreby, domáce spotrebiče, dekorácie, úložné priestory a tiež osvetlenie.
Wayfair udržiava ceny dostupné pomocou mnohých denných ponúk. V súčasnosti spoločnosť ponúka akúkoľvek objednávku nad 49 USD bezplatnú dopravu, ako aj niektoré konkrétne položky bez ohľadu na ich cenu. Pred nákupom sú ceny zreteľne označené vo vnútri košíka, aby nedošlo k zámene. Vyhľadávanie položiek sa zjednodušilo aj pomocou možnosti vyhľadávania v hornej časti stránky a zoskupenia objektov podľa ich oddelení.
Pravidlá vrátenia Wayfair
Vrátenie väčšiny položiek je ponúkané do 30 dní od doručenia, s výnimkou tých, ktoré sú zakúpené prostredníctvom spoločnosti pri odbavení. Položky, ktoré boli zbalené, označené ako nevratné alebo prispôsobené, nemožno vrátiť spoločnosti Wayfair. V prípade položiek, ktoré sa považujú za oprávnené na vrátenie peňazí, sú prostriedky buď odoslané späť na pôvodnú platbu alebo poskytnuté ako kredit obchodu, podľa toho, čo si zákazník vyberie.
Výhody Wayfair
Používatelia Wayfair spomenuli niekoľko rôznych kladov, pričom prvým z nich je obrovské množstvo možností dostupných na webovej stránke. Okrem rôznych možností, ktoré poskytuje, Wayfair osladí obchod sezónnymi a dennými výpredajmi, ktoré môžu znížiť cenu až o 70 %. Vďaka bezplatnej doprave, odbornému poradenstvu a programu odmeňovania odviedol Wayfair skvelú prácu a stal sa miestom, kde sa dá nakupovať.
Nevýhody Wayfair
Rovnako ako v každom obchode, to isté platí pre online nakupovanie: vždy sa nájde nejaký problém. Recenzenti online vyjadrili, že niektoré zo zakúpených položiek neboli na online obrázku dobre zastúpené. Iní sa sťažovali, že ich vrátené platby nezahŕňajú poplatky za dopravu. Nakoniec, akýkoľvek nábytok zakúpený prostredníctvom Wayfair je dodávaný s pokynmi na inštaláciu, takže zákazník sa môže postarať sám o seba so zákazníckym servisom, ktorý zjavne pomáha v tomto procese len málo.
Čo vieme o Hayneedle?
Hayneedle tiež založili v roku 2002 traja zakladatelia Doug Nielsen, Mark Hasebroock a Julie Mahloch. Spoločnosť založili kúpou Hammocks.com, ktorú pôvodne vlastnil farmár lamy. V prvých pár rokoch spoločnosť predala iba jeden produkt a začala expandovať. V roku 2005 sa stali Netshopmi a nakoniec sa v roku 2009 zmenili na Hayneedle. Vtedy sa zamerali na predaj rôznych predmetov do kuchýň, domácich miláčikov, osvetlenia a iných vecí na zlepšenie domácnosti.
Kopanie hlbšie do Hayneedle
Spoločnosť Hayneedle, ktorá v súčasnosti poskytuje služby v Spojených štátoch a Kanade, dodáva svoje produkty aj do zahraničia. Hayneedle sa zameriava na produkty, ako je nábytok, dekorácie, kuchyňa, posteľ a vaňa, chovateľské potreby, elektronika a osvetlenie. Spoločnosť tiež ponúka politiku porovnávania cien, ktorá povzbudzuje potenciálnych zákazníkov, aby prehľadali internet a hľadali najlepšiu cenu a vrátili ju späť.
Hayneedle ponúka dopravu zdarma
Hayneedle ponúka bezplatnú dopravu pre všetky objednávky, ktoré presahujú 49 USD, ale pre objednávky, ktoré nezodpovedajú minimu, je paušálna sadzba 4,99 USD. Hoci spoločnosť dodáva medzinárodne, niektoré položky nie je možné odoslať do Kanady. Dodacie lehoty pre medzinárodné objednávky sa tiež líšia, ale nájdete ich na stránke jednotlivých produktov.
Zákaznícka podpora a zásady vrátenia spoločnosti Hayneedle
Kľúčom je hovoriť so zákazníckou podporou Hayneedle, aby ste pochopili pravidlá vrátenia. Aj keď je väčšina položiek vratná do 30 dní od dátumu doručenia, existujú niektoré, ktoré nie sú akceptované. Stránka objednávky bude obsahovať ďalšie informácie a bude uvedené, či je možné objednaný produkt vrátiť. Hayneedle tiež ponúka záruky na rôzne produkty vrátane pokrytia prepravných nákladov, ak sa produkt vráti z oprávneného dôvodu.
Plusy Hayneedle
Vďaka niekoľkým plusom je Hayneedle obľúbeným miestom na nakupovanie. Hayneedle ponúka skvelé ponuky a rôzne produkty a má navrch nad mnohými konkurenčnými spoločnosťami. Sprievodcovia a inšpirácie a odmeny spoločnosti pre verných zákazníkov pridávajú hodnotu nákupom zákazníkov. Jednou z ich najväčších výhod je ich úžasný výber produktov, ktoré si zákazníci nemôžu kúpiť nikde inde nad rámec svojich zásad priraďovania cien.
Nevýhody Hayneedle
Niektoré recenzie poukazujú na sťažnosti týkajúce sa webovej stránky. Stále dokola sa používa ten istý popis: nuda. Web, ktorý je menej nápadný ako u niektorých konkurentov, sa na prvý pohľad nemusí zdať príťažlivý, ale obsahuje všetky potrebné informácie. Zákazníci sa tiež sťažovali na určitú kvalitu produktov, ktoré si kúpili, pričom uviedli, že vynaložená suma nezodpovedá prijatej položke.
Aké sú ceny?
Wayfair a Hayneedle ponúkajú konkurenčné ceny pre väčšinu položiek uvedených v ich internetových obchodoch. Medzi nimi sú však jemné rozdiely. Wayfair je najviac konkurencieschopný v kupónoch a akciách, ktoré denne ponúkajú. Väčšinou sa položky so zľavou pravidelne vymieňajú, ale niektoré ponuky sú až so zľavou 70 %.
Na druhej strane má Hayneedle možnosť vyrovnania ceny. Zároveň spoločnosť predáva aj produkty, ktoré nie sú dostupné na žiadnej inej stránke, za najlepšiu možnú cenu. Kupóny a zhody cien pomáhajú zákazníkom ušetriť peniaze pri hľadaní konkrétnej položky.
Hoci obe spoločnosti majú spravodlivé ceny, ako ich opisujú zákazníci, rozdiel v tom, ako sa ponúka, môže potenciálneho zákazníka ovplyvniť. Pre jednotlivcov, ktorí hľadajú niečo konkrétne, môže byť Wayfair ťažšie získať obchod, pretože nie každý produkt je zakaždým zľavnený za najnižšiu možnú sadzbu. Na druhej strane, ak ide o čas, Hayneedle môže z dlhodobého hľadiska skončiť lepšie. S ich zárukou vyrovnanej ceny, aj keď je cena vyššia, existuje možnosť získať položku alebo niečo podobné za prijateľnú cenu.
A čo zákaznícky servis?
Zákaznícky servis je veľkou súčasťou fungovania spoločnosti, ktorá vychádza v ústrety zákazníkom v akomkoľvek rozsahu. Predaj rôznych položiek online znamená riešenie rôznych problémov vyplývajúcich z nákupu, dopravy, vrátenia a všetkého medzi tým.
Wayfair a Hayneedle nemajú najlepšiu povesť zákazníckych služieb, aj keď Wayfair je na tom lepšie ako druhý. Niektoré recenzie zákazníkov vysvetľujú nedostatočnú komunikáciu a reakciu na rôzne problémy, s ktorými sa stretávajú produkty počas ich nákupu. Pokiaľ ide o Hayneedle, zákazníci vysvetľujú svoju neschopnosť dostať správne odpovede alebo zavolať niekoho na druhej strane telefónu.
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, obe spoločnosti mali ostrú kritiku od svojich zákazníkov, hoci sa našli aj priaznivci. Mnoho zákazníkov zistilo, že proces nákupu alebo vrátenia peňazí prebehol hladko, pretože zákaznícky servis ich bez problémov previedol celým procesom.
Ktorý online predajca nábytku je teda lepší?
Na otázku, čo je lepšie, je ťažšie odpovedať, pretože je to vec preferencií. Každá spoločnosť ponúka úžasné produkty za najlepšiu možnú cenu, ale má svoj pohľad na podnikanie. Napríklad Wayfair sa pred mnohými rokmi odklonil od striktného predaja nábytku, pričom pre svojich zákazníkov mal naďalej skvelé ceny.
Hayneedle sa posunul aj od nábytku a dúfal, že privedie viac zákazníkov s rozmanitou líniou. Nakoniec by boli správne, pretože sú obľúbenou stránkou pre položky, ktoré nemožno nájsť nikde inde na internete alebo v obchode.
Samozrejme, Wayfair a Hayneedle majú svoje klady a zápory, ako napríklad skvelé zákaznícke rozhranie s webovou stránkou Wayfair, ktoré sa v Hayneedle doteraz nenašli. Spoločnou nevýhodou sú však pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí. Aj keď obaja inzerujú 30 dní odo dňa doručenia, vrátenie peňazí môže trvať o niekoľko krokov viac, ako sa zákazníkom páči.
Výber Wayfair alebo Hayneedle je úplnou záležitosťou preferencií a pochopenia, že nie všetko môže dopadnúť presne podľa predstáv. Napriek niektorým ostrým hodnoteniam vzťahov so zákazníkmi oboch spoločností, produkty a ich ceny získali niekoľko pozitívnych recenzií, vďaka ktorým sa celý nákupný proces oplatí.
