Pri plánovaní dovolenky možno často hľadáte ideálny hotel alebo dovolenkový prenájom. Rezervovať Airbnb je dosť jednoduché, ale čo robiť, ak hostiteľ Airbnb neodpovedá? Na získanie dokonalého Airbnb je veľa krokov, od rezervácie, registrácie a odhlásenia.
Ak hostiteľ Airbnb nereaguje na žiadne požiadavky, najskôr sa pokúsi poslať e-mail s obavami alebo otázkami. Môžete im poslať správu alebo otvoriť aplikáciu Airbnb a zavolať im. Ak vás zaujímajú podrobnosti o registrácii, pokyny alebo máte sťažnosť a všetka komunikácia s vaším hostiteľom zlyhala, kontaktujte Airbnb.
Pri kontaktovaní hostiteľa nie je potrebné rezervovať ďalšie miesto. Centrum podpory Airbnb vám môže pomôcť kontaktovaním vášho hostiteľa, aby zistil problém. Ak sa Airbnb nepodarí kontaktovať hostiteľa, môže zrušiť vašu rezerváciu vo vašom mene.
Čo sa stane, ak hostiteľ Airbnb neodpovedá na žiadosti o rezerváciu?
V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv môžete kontaktovať hostiteľa pred a počas procesu rezervácie. Ak sa odošle žiadosť o rezerváciu a neodpovie do 24 hodín, znamená to, že nemusí mať záujem. Majú právo odmietnuť vám prístup k ich prenájmu a môžete ísť ďalej.
Ak máte rezerváciu, ale hostiteľ neodpovedá v primeranom čase, môžete kontaktovať podporu Airbnb. Najčastejšie je zvykom dať hostiteľovi 24 hodín na odpoveď a superhostiteľ sa bude snažiť čo najlepšie. Väčšina superhostiteľov si neželá stratiť svoj status a odpovie do 24 hodín.
Čo to znamená, ak je napísané Čaká na schválenie hostiteľa Airbnb?
Keď sa uvádza, že váš Airbnb, ktorý si vyberiete, čaká na schválenie hostiteľa, môže to znamenať niekoľko vecí. Môže to znamenať, že jednoducho kontrolujú, či sú tieto dátumy dostupné. Budú musieť skontrolovať dátumy výpadku alebo predchádzajúce rezervácie.
Spolu so schvaľovaním termínov môžu čakať na overenie totožnosti alebo platbu. Hostiteľ Airbnb vkladá veľa do ich prenájmu a chce zabezpečiť, aby to bolo výhodné pre obe strany.
Štyri dôvody, prečo môže hostiteľ Airbnb odmietnuť vašu žiadosť o rezerváciu
Možno zistíte, že rezerváciu vykonáte a čakáte na schválenie, keď môže byť odmietnutá. Existujú štyri hlavné body, ktoré môžu byť dôvodom, prečo hostiteľ odmietne vašu žiadosť o rezerváciu.
1. Konflikt dátumov
Hostiteľ s čistým svedomím nenaplánuje pobyt v prípade ďalšej rezervácie. Ak sú vami zvolené termíny úplne alebo čiastočne obsadené, hostiteľ môže odmietnuť vašu rezerváciu. Tiež to nemusí fungovať pre hostiteľa, či už používa svoj prenájom alebo má konfliktné rezervácie.
2. Neúplný profil hosťa
Aj keď ste to vy, kto podáva rezerváciu, mali by ste sa uistiť, že váš profil je úplný. Je pochopiteľné, že hostitelia nemusia chcieť zrušiť rezerváciu pre niekoho s neúplným profilom. Môžu si myslieť, že sú podvedení alebo nemajú dostatok informácií na schválenie vašej žiadosti.
3. Nepohodlné registračné okno
Niektoré Airbnb majú špecifické check-in okno, či už ide o získanie kľúča alebo kódu. Ak sa nemôžete stretnúť v čase, keď vás hostiteľ požiada, môže odmietnuť vašu rezerváciu. Je to jednoduchá úloha, ale môže urobiť alebo zrušiť vašu rezerváciu.
4. Nečítanie alebo nedodržiavanie pravidiel
Pri nastavovaní rezervácie môže existovať sekcia pravidiel a požiadaviek. Ak si ich pozorne neprečítate alebo porušíte pravidlo, váš hostiteľ jednoducho odmietne rezerváciu. Toto je založené na hostiteľovi a na tom, čo stanovil, ale pozorne si prečítajte.
Čo by ste mali robiť, ak hostiteľ Airbnb nereaguje na problém s prenájmom?
Existujú prípady, keď si prenajímate dom, a je tu niekoľko problémov. Musíte okamžite kontaktovať hostiteľa a má 24 hodín na odpoveď. Keď to urobíte, môžete požiadať, aby vás kontaktovali a porozprávali sa o problémoch, ktoré ste zažili.
V závislosti od problému a jeho riešenia môže byť čas požiadať o čiastočnú alebo úplnú refundáciu. V budove dôverovať svojim zákazníkom, hostiteľom a hosťom na webovej stránke Airbnb sú uvedené rôzne riešenia. Niektoré problémy, ktoré môžete mať, sú umiestnenie, detektory dymu a bezpečnosť.
Všetky problémy uvedené vyššie a mnohé ďalšie sú veci, ktoré možno a mali by sa riešiť. Hostitelia a Airbnb budú pracovať na náprave situácie, aby fungovala pre všetkých zúčastnených.
Neodpovedá vám váš hostiteľ Airbnb v deň registrácie?
Podrobnosti o registrácii zvyčajne dostanete tri dni pred registráciou, ale čo ak sa vyskytne problém? Môžete sa pokúsiť kontaktovať hostiteľa správou. V prípade potreby im môžete zavolať aj pomocou aplikácie Airbnb.
Ak nemôžete zastihnúť svojho hostiteľa správou alebo telefónom, Airbnb chce, aby ste kontaktovali spoločnosť. Situáciu vyriešia a skontaktujú sa s hostiteľom, zvyčajne sa vám ozvú do 24 hodín.
Ak 24-hodinový časový rámec uplynul, môžete začať reklamáciu. Keď to urobíte, budete potrebovať žiadosť, aby váš hostiteľ vyriešil problém alebo o vrátenie peňazí. Komunikácia je rozhodujúca, aby sa predišlo budúcim problémom medzi hostiteľom a hosťom, a vysvetlenia sú užitočné.
Hostiteľ mohol byť jednoducho mimo mesta, ale tieto informácie mal oznámiť alebo zverejniť pred príchodom. Možno budete musieť skontrolovať svoj itinerár a podrobnosti o registrácii, kde nájdete časy, dátumy a pokyny na registráciu.
Neodpovedá váš hostiteľ Airbnb na žiadosť o vrátenie peňazí?
Ak sa pri registrácii vyskytne problém, dom nie je čistý , alebo iný problém, budete musieť podať reklamáciu. Mali by ste to urobiť do 24 hodín od problému, takže váš nárok je platný. Podáte sťažnosť svojmu hostiteľovi a požiadate o vrátenie peňazí za akékoľvek nepríjemnosti.
Ak ste svoj nárok odoslali v 24-hodinovom okne, musíte počkať hodinu na odpoveď. To dáva hostiteľovi a podpore Airbnb čas na jeho kontrolu. Ak žiadosť neodošlete do 24 hodín, môže to ovplyvniť vašu refundáciu, ak ju aj dostanete.
Ak vám hostiteľ odmietne vrátenie peňazí, resp neodpovedá na vaše správy do hodiny musíte kontaktovať Airbnb. Odporučí vám kontaktovať zákaznícku podporu a odkáže vás na pravidlá vrátenia peňazí pre hostí. Zásady vám pomôžu dostať váš nárok do správnych rúk.
Neodpovedá váš hostiteľ Airbnb na žiadosť o zmenu?
Dovolenku niekedy prekážajú veci, ako napríklad rodinná kríza alebo choroba. Možno budete musieť zmeniť svoju rezerváciu a budete kontaktovať hostiteľa so žiadosťou o zmenu. Hostiteľ ho potom skontroluje a prijme alebo odmietne.
Ak už bola vaša rezervácia potvrdená, môže to byť pre hostiteľa šokom a spôsobiť problémy. Ak dátumy nie sú k dispozícii, hostiteľ vyhľadá dostupné dátumy, aby ich poslal späť alebo zrušil. Váš hostiteľ vám odpovie hneď, ako to bude možné.
Ak však žiadosť o zmenu nie je prijatá ani odmietnutá, vaša predchádzajúca rezervácia platí. To znamená, že môžete prísť o vrátenie peňazí alebo dokonca o prenájom dovolenky. Ak je to naliehavé, môžete sa pokúsiť znova kontaktovať hostiteľa alebo zrušiť svoju rezerváciu prostredníctvom stránky.
Nikdy nezaškodí zrušiť žiadosť a poslať ďalšiu; ten prvý možno vynechal.
Čo sa stane s hodnotením hostiteľa Airbnb, ak neodpovie do 24 hodín?
Niektorí hostitelia sú hrdí na to, že sú superhostiteľmi s päťhviezdičkovým hodnotením. Ale ak sa vyskytne problém, hostiteľ môže stratiť viac ako budúci zákazník. Po dokončení cesty budete požiadaní, aby ste napísali recenziu alebo ohodnotili svoj pobyt.
Ak máte problémy, či hostiteľ Airbnb neodpovedá alebo veci nie sú uspokojivé, môžete napísať recenziu. To im môže odobrať status superhostiteľa a môže to ovplyvniť podnikanie v budúcnosti. Existujú určité veci, ktoré sa od hostiteľa očakávajú a ak neuspejú, stratia hodnotenie.
Spolu so stratou ratingu môžu byť sankcie. Ak hostitelia nespĺňajú požiadavky Airbnb, napríklad vyhýbajú sa zrušeniu alebo nekomunikujú, strácajú svoje hodnotenie a platia.
Kedy by ste mali nahlásiť problém Airbnb?
Ak máte problematickú registráciu, problémy s prenajatými priestormi alebo sa obávate o svoju bezpečnosť, mali by ste tieto problémy nahlásiť. Kontaktovanie Airbnb je často krokom, ktorý nasleduje po kontaktovaní alebo pokuse kontaktovať hostiteľa.
Ľahký a bezpečný pobyt je kľúčom k vychutnaniu si luxusu rezervácie cez Airbnb. Ak zo strany hostiteľa chýba komunikácia alebo veci nie sú štandardné, Airbnb chce vedieť. Do centra pomoci zákazníkom sa môžete dostať cez ich web alebo aplikáciu.
Budete sa musieť prihlásiť a najprv kliknúť na správu hostiteľovi, aby ste poslali priamy e-mail hostiteľovi. Buďte dôslední a uveďte dôvod, prečo ste ich kontaktovali. Ak vaša požiadavka nie je splnená alebo spravovaná, môžete kontaktovať podporu Airbnb prostredníctvom ich webovej stránky alebo telefónnej linky zákazníckych služieb.
Ako dlho trvá Airbnb vyriešiť problémy?
Ak máte problém s rezerváciou a požiadate o vrátenie peňazí, spracovanie môže trvať 2 až 48 hodín. V závislosti od toho, kedy podáte svoj nárok na problém, určí čas, ktorý Airbnb zaberie. Budete tiež musieť postupovať podľa všetkých krokov v pravidlách pre vrátenie platby zákazníkom.
Ak ide o poškodenie vášho majetku, môže to chvíľu trvať. Budete musieť mať všetky potvrdenky a záznamy o udalostiach. Všetko to odošlete tímu Dôvera a bezpečnosť, čo môže trvať dva týždne alebo viac.
Iné problémy, ako je komunikácia alebo neporiadok pri rezerváciách a podobne, môžu trvať až hodinu. Táto lehota je pre každý prípad iná. Ak je reklamácia vykonaná do 24 hodín, Airbnb alebo hostiteľ budú pracovať na jej kvalitnom vybavení.
Posledný pohľad na to, čo robiť, keď hostiteľ Airbnb neodpovedá
Z dlhodobého hľadiska má byť Airbnb jednoduchým, cenovo dostupným a viac podobným domácim zážitkom. Ak váš hostiteľ neodpovedá, možno budete musieť byť trpezliví. Čakanie 24 hodín po rezervácii alebo prvom kontakte je kľúčové.
Ak hostiteľ stále neodpovedá, môžete poslať ďalšiu požiadavku a počkať hodinu na odpoveď. Pretože veci sa menia a životy sú zaneprázdnené, môže dôjsť k oneskoreniu. Ak hostiteľ nereaguje, môžete zavolať prostredníctvom aplikácie alebo kontaktovať Airbnb prostredníctvom ich webovej stránky.
Pokiaľ ide o väčšie problémy, máte povinnosť ich nahlásiť alebo opraviť. Možno vám bude vrátená platba, ale Airbnb má všetky informácie k dispozícii na dosah ruky. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, môžete nás kontaktovať, podať nároky a komunikovať prostredníctvom aplikácie a webovej stránky.
